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焦点快报!初二女生充值5万余元玩游戏律师：可要求全额退费

2023-05-31 10:51:06 来源：大庆晚报

原标题：家长：买装备充巨款，想全额退　腾讯公司：审核通过后决定退多少

初二女生充值5万余元玩游戏

【资料图】

核心提示：5月29日，家住萨尔图区的仇女士反映，其婆婆发现银行卡上的5万余元不见了，吓得家人赶紧报警。民警调查发现，这笔钱用在了游戏装备上，操作人竟是其13岁的女儿。

5月30日，记者对仇女士和腾讯公司客服人员进行了采访。

反映：

用奶奶手机充值5万余元

仇女士介绍，其女儿读初二，自5月份以来，每逢周末都去奶奶家学习，没想到孩子用奶奶手机打“王者荣耀”，进行大额充值。

“5月29日，婆婆发现好几笔大额支出，银行卡里少了5万余元，老人以为自己的银行卡被盗，报警后才得知是孙女为游戏充了值。”仇女士说。

从仇女士婆婆手机账单上看到，孩子从5月4日到5月29日，陆续向游戏平台充值75次，充值金额从几十元到5000元不等;仅5月20日，就充值18次，充值22486元，5月份累计充值5万余元。

记者发现，充值时间多在周末晚上和下午。

采访：

5万余元变成“游戏皮肤”

仇女士说，女儿平时很乖，此前不知道手机支付密码，不久前使用奶奶手机付款时记住了密码。

采访中仇女士表示，女儿承认购买“游戏皮肤”了。

“孩子小，对金钱没概念，容易抵不住诱惑，时间长了控制不住就会充值。”仇女士说。

仇女士说，这5万余元是婆婆好不容易攒下的，现在钱都变成“游戏皮肤”，老人情绪几近崩溃。

事发后，仇女士也将情况反映给“王者荣耀”开发公司——腾讯公司，与对方协商是否能够全额退费。

“腾讯公司客服人员，让我提供孩子是未成年人的证明，具体能退回多少钱还不清楚。”仇女士说。

腾讯公司：

未成年人充值可以退费

5月29日上午，记者拨打了腾讯未成年人家长服务热线，客服人员向记者介绍了“未成年人不理性消费”的处理流程。

客服人员介绍，未成年人使用奶奶的手机进行游戏充值可以申请退费，需要监护人提供孩子是未成年人的证明，在手机上提交申请。

那么，提交申请多久可以退费?如何退费?

客服人员表示，家长提交材料后，经过10个审核工作日，核实确实是未成年人消费，钱款可以原路退回，至少能退多少，得审核通过后才能决定。

在客服人员的建议下，仇女士将女儿的游戏账户冻结，晚报会继续关注。

律师：

家长可以要求全额退费

针对仇女士遇到的问题，黑龙江鸿大律师事务所秦岚律师说，《民法总则》规定，不满8周岁的未成年人，为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为;8周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认，但是可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。

因此，未成年人使用手机大额度充值，属于与其年龄、智力不相适应的民事行为，在事后并未得到其监护人的同意，该行为属于无效行为。

作为监护人的父母，可以要求全额退费，但孩子的父母需要提供证明充值操作是小孩行为的证据。

大庆日报社全媒体记者王敬怡图为手机截图

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